Kwaliteitswaarborging en certificeringen

Bij Bundel Zorg staat kwaliteit voorop. Wij zijn toegewijd aan het leveren van goede begeleiding en streven er voortdurend naar om onze diensten te verbeteren. Onze kwaliteitswaarborging en certificering zijn essentiële onderdelen van onze organisatie en vormen de basis voor ons streven naar de best mogelijke dienstverlening.

Onze kwaliteitswaarborging

Bij Bundel Zorg nemen we kwaliteitswaarborging serieus. Dit omvat een aantal maatregelen en procedures die we hebben ontwikkeld om ervoor te zorgen dat we de best mogelijke begeleiding bieden. We voeren regelmatig evaluaties uit om te controleren of onze dienstverlening voldoet aan de vastgestelde kwaliteitsnormen. Op deze manier kunnen we onszelf blijven verbeteren en blijven voldoen aan de verwachtingen van cliënten en gezinnen. Daarnaast hechten wij veel waarde aan de feedback van onze cliënten en hun gezinnen. Door middel van tevredenheidsonderzoeken verzamelen we waardevolle inzichten die ons helpen onze diensten te verbeteren.

Onze certificeringen en keurmerken

Om de kwaliteit van onze diensten te waarborgen, zijn wij in het bezit van diverse certificeringen:

HKZ-certificering: Dit certificaat staat voor duurzame kwaliteitsverbetering in zorg en welzijn. Het laat zien dat Bundel Zorg serieus werkt aan kwaliteit van zorg.
SKJ-geregistreerd: Al onze medewerkers zijn SKJ-geregistreerd. Dit toont aan dat onze medewerkers voldoen aan bepaalde kwaliteitsnormen en zich toewijden aan professionele ontwikkeling. Deze registratie biedt zekerheid dat onze medewerkers bekwaam zijn en dat wij werken volgens voorgestelde ethische standaarden.
Erkend leerbedrijf: Bij Bundel Zorg zijn we trots om een erkend leerbedrijf te zijn. Onze erkenning bevestigt onze toewijding aan kwaliteit en educatie in de zorgsector.

Klachtenprocedure

Wij streven ernaar om de beste begeleiding te bieden. Om dit te realiseren zorgen we voor gekwalificeerde en deskundige medewerkers. Natuurlijk kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over de dienstverlening. Wanneer dit het geval is, vragen we om je klacht in eerste instantie aan de direct betrokken medewerker van Bundel Zorg kenbaar te maken. Leidt dit niet tot een passende oplossing? Dan is het mogelijk de klacht aan de directie voor te leggen. Wij zijn aangemeld bij het klachtenportaal ZORG. Dit is een onafhankelijke organisatie, specifiek gericht op zorgorganisaties, die jouw klacht in behandeling kunnen nemen. De werkwijze vind je via deze link. Het aanmelden van een klacht kan via deze link.

Cliëntenraad

De cliëntenraad is een adviesorgaan met als uitgangspunt de belangenbehartiging van de cliënt binnen Bundel Zorg. Deze belangenbehartiging wordt gekoppeld aan het beleid, de werkwijze, de toekomstplannen en de voorzieningen. De cliëntenraad representeert en staat open voor zowel cliënten als gezinnen binnen Bundel Zorg. Er zijn twee vastgestelde contactmomenten per half jaar. Daarnaast wordt de cliëntenraad geraadpleegd bij wijzigingen en veranderende gebeurtenissen. Het advies wordt tijdig ingewonnen zodat eventuele keuzes die daaruit voortkomen tijdig afgewogen kunnen worden binnen de organisatie. Het handboek van de cliëntenraad vind je hier.

Algemene voorwaarden

Via deze link vind je de algemene voorwaarden die Bundel Zorg hanteert.